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天天消费讯，近日，瑞幸咖啡客服写错自家代言人易烊千玺名字一事引发网友不满。11日晚间，瑞幸咖啡通过官方微博发文致歉。
据了解，近日网络平台上多位用户发布的图片显示，瑞幸咖啡的在线客服在回复中，将其代言人易烊千玺的名字写成易烊干玺，引发粉丝不满。
11日晚间，瑞幸咖啡通过官方微博发文为写错代言人易烊千玺名字道歉。瑞幸在致歉信中称，由于在线客服就瑞幸咖啡全球品牌代言人易烊千玺的提问中，自动回复出现错别字，错别字已及时更改。
但根据瑞幸咖啡官博下方的粉丝评论，多数人对上述道歉声明“不买账”，有网友表示，“易烊千玺身为你们代言人，你们品牌方却并没有对他多么的上心，得不到应有的待遇，粉丝自然也不会再配合你们。”
有网友认为，“全球代言人大名这种简单清晰的问题都搞砸，内部管理肯定有问题，建议先对内部进行培训整合，再考虑拓展外部市场……”
还有网友表示，“严格调查内部工作人员尊重代言人不是几句话轻飘飘就过去的，做比说的重要。”
同时也有网友指出，不仅是自动回复出了错，连人工回复也有错误。
另外，在部分自动回复内容中也存在写错易烊千玺名字的情况。
据了解，2023年11月27日，易烊千玺生日前一天，瑞幸官宣易烊千玺为全球代言人。随后，易烊千玺也在其微博表示，”很高兴成为luckincoffee瑞幸咖啡全球品牌代言人，让我们一起幸运在握。”
值得一提的是，此前也有过其他合作方在物料中把易烊千玺名字写错的情况发生。当时工作室官方微博曾发布相关公告，其中同步告知各位合作方，“如名字之误再次上演，工作室将暂停与之未来开展的合作。望相关工作人员提高专业素养，以专业精神方能彼此尊重。”
财报显示，瑞幸咖啡今年二季度实现总净收入84.03亿元，同比增长35.5%，创单季营收额新高；净利润为8.71亿元，同比下滑12.8%。纵观2024年上半年，瑞幸咖啡实现总净收入146.81亿元，同比增长38%；净利润为7.88亿元，同比下滑49.6%。
收入方面，2024年第二季度瑞幸咖啡自营门店收入为62.77亿元人民币，较2023年同期的44.95亿元人民币增长39.6%。自营门店门店层面利润第二季度为13.51亿元人民币，自营门店门店层面利润率21.5%。联营门店收入第二季度为18.50亿元人民币，较2023年同期的14.86亿元人民币增长24.5%。
2024年第二季度，瑞幸咖啡产品销售收入为人民币65.52亿元，较2023年同期的47.16亿元增长了39.0%。现磨饮品净收入为人民币60.14亿元，占公司总净收入的71.6%，而2023年同期为人民币42.35亿元，占公司总净收入的68.2%。其他产品净收入为人民币4.04亿元，占公司总净收入的4.8%，而2023年同期为人民币3.26亿元，占公司总净收入的5.3%。
支出方面，财报显示，2024年第二季度，总运营费用为人民币73.52亿元，较2023年同期的50.29亿元增长了46.2%。总运营费用的增加主要是由于公司业务扩张所致。
同时，运营费用占净收入的比例从2023年同期的81.1%上升至2024年第二季度的87.5%，这主要是由于店铺租金和其他运营成本以及材料成本占净收入的比例增加，而公司产品平均销售价格下降所致。
门店拓展方面，截至二季度末，门店总数达19961家，其中自营门店13056家，联营门店6905家。7月，瑞幸咖啡第20000家门店在北京正式开业，门店布局进一步深化。第二季度用户规模得到进一步巩固和提升，月均交易客户数达到6969万，较2023年同期的4307万同比增长61.8%。
产品方面，瑞幸咖啡坚持创新研发，二季度推出30款新品，包括椰皇拿铁、柠C美式、轻咖超大杯系列等产品。其中，单品轻咖柠檬茶首周销量突破508万杯；4月份，在瑞幸生椰拿铁推出三周年之际，单品销量突破7亿杯。品牌方面，瑞幸咖啡携手芝麻街、大话西游、猛兽派对等知名IP推出多款联名产品。
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