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近日,凤凰传奇演唱会常州站活动中,有观众晒出视频称,自己花费近千元,却买到了处于视线死角的“柱子票”,要求退款还遭拒绝,引发关注。4月24日下午,江苏省常州市文广旅局工作人员告诉南都记者,已协助沟通票务平台,对确实属于视线遮挡位置的订单做退款处理。同日,大麦方面也向南都记者表示,目前已对当事观众完成退款。用户观演后,如果核实存在遮挡,大麦也会给该用户进行退票退款。
网友称买到凤凰传奇演唱会的“柱子票”。
4月20日至21日,凤凰传奇在常州奥林匹克体育中心体育场连办两场演唱会,吸引大量歌迷奔赴,常州市分管文旅的副市长蒋鹏举也到现场观看。然而,演出结束后,有网友发布短视频称,自己花费近千元购买了两张凤凰传奇常州演唱会的门票,却发现座位是在场馆自带的柱子旁边,有严重的视线遮挡。事后联系当时的购票平台“大麦”,却被告知“不符合退款条件”,引发公众关注。
24日,观众小王(化名)告诉南都记者,其在该场演唱会中也购买到了“柱子票”。小王表示,发现自己的座位存在遮挡后,现场有工作人员表示可以调换座位,但随后小王被现场安保要求回到原位。
小王表示,“和发视频的网友一样,我在现场也被驱赶,而且大麦拒绝退款,我的诉求就是能够给我退款。”
4月24日下午,常州市文广旅局工作人员就此事回应南都记者,该局关注到网友的反馈之后,已联系涉事票务平台沟通。“到今天上午为止,所有通过12345平台进行投诉的演唱会观众,我们已经一一对接,经核实的确存在遮挡的,都给予退票处理。”
至于为何售票区域包含视线不良位置,该部门也向南都记者表示,正在排查具体原因。“我们会再次对演出现场进行勘察,确保‘死角’位置在今后的售票中绝对不再出现。”
同日下午,大麦方面向南都记者表示,大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后,非常重视,第一时间对座位进行了核实,经现场二次勘探,确认用户反馈的遮挡问题确实存在后,并积极与用户沟通后续处理流程。目前已与用户达成共识,退款已全部完成。大麦对此次出现视线遮挡的问题深表歉意。
同时,大麦方面表示,“用户观演后,如果核实存在遮挡,大麦也会给该用户进行退票退款。”
南都记者注意到,截至发稿时,曾反映自己买到“柱子票”的一名观众已更新进展,称其重新提交的退款申请被票务平台“审核通过”。小王也向南都记者表示,“目前大麦已经同意退款。”
采写:南都记者 侯婧婧 彭雨欣
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原文链接:凤凰传奇演唱会观众买到柱子票,当地称已核实退款!大麦回应
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