跳票,大麦,也得,演唱会,被疑
刚刚过去的2023年,演出市场绝对是报复性反弹的最强王者,一场接一场的演唱会、门票天价却一票难求……如今依然历历在目。
作为演出「第一站」的大麦们,可以说用一年的时间,补足了特殊时期三年的「亏空」。
然而关于大麦们的争议、投诉也如同开不完的演唱会一样,就一直没断过,常年霸榜着投诉平台的重要位置。
就比如大麦网,仅在黑猫投诉上,就有高达超过38485条的投诉量。
就算到了2024年,高频的投诉似乎依然停不下来了。
数据显示,过去一个月内,大麦就产生了高达一千多条的投诉。
同样值得注意的是,该平台用户对大麦的满意度,只有一颗星。在累积投诉量中,回复率不足10%,而最近的一个月,对于投诉问题的回复率则为0.
这也不难看出,如今的票务市场,平台方到底是多傲慢!当然,这种傲慢,这几天关于大麦的一连串热搜话题再次印证了这一点。
这个热搜话题是「抢林俊杰演唱会付款后变林子祥」。
1月12日,「林俊杰JJ20世界巡回演唱会——成都站」公开售票,有多名网友在抢票成功后,发现自己的票变成了林子祥演唱会。
想必当时这些网友一定是一连串的黑人问号脸吧!这到底是怎么回事呢?毕竟演唱会门票并不便宜,有用户就立马去和平台沟通退票,但由于第二天就开演,平台拒绝办理退票。
不过,小柴好奇的是,这些网友到底是怎么买错票的呢?毕竟花钱去看演唱会,那可都是铁粉啊,能认错了偶像的名字和照片?何况还不止一个人认错。
有网友在社交媒体上表示:「那场票全程我没有退出JJ售票界面,一开始没抢到,一直在刷,看到1380能支付立马就去支付了,准备截图去发个朋友圈,发现票子成了林子祥演唱会门票。」
目前,网上有不少网友表示有类似遭遇。比如还有网友表示,当晚的两次放票她都没抢到,准备放弃时,听说平台出现了部分「回流票」,于是,立刻打开平台发现有票并激动地迅速下单,结果支付成功后,发现自己买到的是「2024林子祥50坚演唱会」门票。
发现出票不对后,第一时间与在线客服联系,要求退票。但从在线客服到热线电话,平台方都以非系统问题,且购买的演出将于当晚开演,已超过最晚退票时间为由拒绝退票。
据媒体报道,在该事件的一个维权群里,有11人,共购票18张,总金额为22056元。
到了这里,小柴就更加纳闷了,作为主流票务平台,大麦不至于玩电影院「偷票房」那一套吧!另外,演唱会门票的价格可是几十倍于电影票,用户不较真不行啊!
那么问题到底出现在哪呢?
有媒体报道了当时大麦首页,专门设置了多个带有林俊杰头像的购票入口。
大家看好了,在抢票播报站这个林俊杰头像的入口,醒目的标题显示:「林俊杰JJ20 世界巡回演唱会」,但是在这个入口的左上角有一行不醒目的小字「林子祥成都」……
对此,也有网友质疑,是不是这样的入口引导存在一定的误导性,导致用户点错了!
但是这一说法,目前并没有得到平台和被「出错票」的用户的确认,那么问题到底出在哪,成了一个谜题。
也有用户列出多项理由,证明自己不会点错,但并没有被售票平台采纳。
比如有网友表示:「首先,我们中的大多数都提前预约了,这个提前选好的是不会错的;其次,林俊杰和林子祥,一个演出为2场,一个只有1场,票价和整个售票页面都不一样,很难看错。」
对此,有用户表示:「难道以后要我们边抢票,边录屏才行了吗?」
也有不少用户表示:现在看个演唱会也要服从平台调剂了吗?
也有用户表示:「大麦跳票行为已不是一次两次,支持消费者合理维权」
该微博同时称:在1月12日晚上8点林俊杰JJ20【成都站】抢票时,大麦抢票播报站已显示想看人数飙升至【124w】,而在9点半即两场抢完后的一个小时,大麦抢票页面想看人数却显示【119.4w】,有歌迷合理怀疑存在数据异常的情况,希望@大麦官博给出解释,以消除质疑 。
还有网友留言吐槽了自己曾遇到的类似情况。
「跳麦又来了,本来就是一票难求了。」「之前有次开票也是跳到了另一位林姓歌星演唱会页面,虽然都姓林,但也不一样吧。」「之前大麦,蔡依林跳成了蔡健雅。」
对于这一系列争议,大麦也作出了回应,坚决否认跳票:「针对网友反映的问题,已经有专门的处理人员去核实过了,大麦确实不存在跳票的现象。」
「至于为什么会出现这种情况,推测是网友在购买时误点了。」
此外,在该话题持续冲上热搜后,维权群里传来一个好消息。
也就是昨天下午1点,大麦平台开始联系群内的购票者,承诺为未核销未到现场观看林子祥演唱会的购票者办理全额退票,退款将在7个工作日内退回原付款账户。
但也有网友就没那么幸运了,因为起初平台不给退票,只能去看了林子祥演唱会,据新浪新闻报道,有用户自认倒霉,去看了林子祥演唱会,才发现旁边3位女生是一样的情况。
他记得在演唱会开始时,林子祥曾说:「我看到现场很多年轻人啊,你们是不是买错票了。」
那么到底是什么原因出错了票,目前尚没有确定的说法,但退一万步讲,即使是用户点错了,还是因为下面这样存在误导性的广告入口点错的,那么大麦是不是也不能把锅给甩干净吧!
柴狗夫斯基©️
作者|小柴贰号
编辑|谭松
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原文链接:看演唱会也得服从调剂?被疑「跳票」的大麦怎么了……
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