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哈尔滨冰雪大世界12月19日在其官微发布《致广大游客的一封信》,信中表示,2023年12月18日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园,4万游客纷至沓来,部分游客的游玩需求没有得到充分满足,对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。
据悉,12月18日是第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园首日,因为人流量过大,景区管理存在疏忽,导致游客游玩体验不佳。许多游客在社交媒体上表示,冰滑梯、摩天轮等游玩项目即使按照规则预约还是要排队很久,甚至存在即使排队也玩不上的情况,景区工作人员不足,无法及时给出游客引导。由于排队时间长、未能体验热门项目,有游客在景区喊“退票”。对此,哈尔滨市文旅局工作人员12月19日曾回应媒体称,事发后该局领导第一时间赶赴现场督导,18日已有部分游客退票,正督促景区细化优化接待安排。
△图源哈尔滨冰雪大世界官微
携程数据显示,2023年12月1日-12月14日平台对哈尔滨冰雪大世界的搜索量同比去年增长11倍,较2019年同期增长215%。截至18日中午,开园不到三个小时,哈尔滨冰雪大世界公众号发布消息称,预约游玩人数已达4万人。 为保证游客游玩质量,现暂停销售当日的门票,明日门票正常销售。
△图源哈尔滨冰雪大世界官微
19日下午,哈尔滨冰雪大世界12月19日在其官微发布《致广大游客的一封信》,文中表示:冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水,打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园,4万游客纷至沓来,部分游客的游玩需求没有得到充分满足,对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。
为保证游客的游览体验,哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起,园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式,设置排队信息提示,对游玩项目分时、分段提醒,满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员,充实游客流量较高点位的服务力量,为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员,设置投诉服务电话400-639-1999,线下线上同步受理解决游客诉求,真诚接受广大游客的监督。
本届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪 逐梦亚冬”为主题,占地81万平方米,总用冰和雪量25万立方米,有近千处冰雪景观。园区共设三大分区,有世界顶级冰雪演艺大秀等20余种娱乐项目,各种配套服务丰富完善,旨在打造世界共享、全民狂欢的冰雪欢乐王国。
潇湘晨报记者王芊 综合报道
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原文链接:游客吐槽“零下20℃排队几小时”,哈尔滨冰雪大世界致歉:连夜整改
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