“电池换好了，屏幕却裂了。”吕先生说，他是11月6日来到西单大悦城苹果店更换的电池，两天后，他来取手机，发现屏幕上出现了两道长约七八厘米的裂痕。他说，他的手机右上角有轻微的磕碰，当时接待他的店员也做了记录，但是屏幕却是完好的。“明明屏幕没问题，这两道裂纹是怎么来的呢？”吕先生提出了质疑。
然而，苹果店的维修人员却表示，他们所有的维修步骤都是按照正规流程来操作的，并不存在违规操作的问题。店员还表示，iPhoneX更换电池的工序也比较特殊，更换过程可能存在一定的风险，这在吕先生送修时就已经告知。但是，吕先生对此并不认同。
“如果在送修的时候有提示，我肯定会掂量掂量。”吕先生说，更换电池也就不到二百元，但是如果换屏幕，就要花四千元左右。如果当时店员明确告诉他会损坏屏幕， 十八腔，他肯定会作出其他的选择。他认为，他的手机原有的磕碰并不是在屏幕上，所以裂痕与手机的旧伤无关。
吕先生说，他已经向苹果客服反映了此事。但直到现在，苹果方面并没有给他满意的答复。
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