央广网长沙2月5日消息（记者邓文辉 通讯员林倩）“你好，我是乘坐T290次列车的乘客，在衡阳站换乘T254次列车到天津，我妈86岁了，行动不便，请问能帮助我们吗？”
2月3日20时30分，正在候车室维持放客秩序的衡阳火车站丙班副总值班员李顺利接到了一名旅客打来的求助电话。“好的，中国直播网，您在T254次列车几号车厢，您放心，我们马上安排……”
春节期间，永州籍旅客陈丽君和母亲从永州回天津老家，需在衡阳站换乘。因老人年岁大，行动不便，于是拨通了衡阳站“3分钟服务”热线。了解旅客情况后，李顺利迅速做好安排。23:42分，T254次列车广播进站，李顺利、刘冰将准备好的轮椅推到二站台，在13号车厢门口接到了拨打“3分钟服务”热线的旅客陈丽君和她的母亲。
由于老人行动不便，且需要转乘3日凌晨的T254次列车，李顺利将陈丽君母女安排在二站台客运员待工室休息，同时与信号楼联系沟通，确定T254次列车停靠站台。2月4日1：16分T254进站，李顺利、刘冰推着轮椅，将陈丽君母女送上9号车厢。
春运以来，衡阳站“3分钟服务”热线共接听各类求助电话80余个，中国直播网，服务重点旅客1000多人次。
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