网易科技讯9月1日消息，针对女模特乘坐滴滴快车遇车祸毁容一事，滴滴今日发表声明表示，对于交通事故给乘客带来的伤痛，表示由衷的歉意。将依照平台保障规则及国家法律规定，参照出租车行业标准，继续耐心与乘客及其家属沟通，对伤者进行保障。
滴滴表示，在收到事故信息后，立即指派了事故处置专员跟进，为确保乘客得到及时治疗，滴滴向乘客家属提出，由平台先行垫付所有医疗费，待乘客治疗完毕后，再给予合理赔偿。但乘客家属拒绝平台进行垫付，直接向平台提出20万元的赔偿诉求，并要求一次性付清，否则将媒体曝光。“鉴于乘客前期治疗总计花费5000元左右，经过沟通后，乘客家属仍坚持自己的意见，表示最低一次性赔偿14万元，否则将通过媒体曝光。”
8月26日，北京一位25岁的女模特在微博称，自己在7月28日乘坐滴滴快车遇车祸毁容，在后续处理中发现，驾车司机并不是滴滴平台上的注册司机，肇事司机年龄为64岁，出事车辆的注册司机年龄为30岁。
在拨打滴滴客服投诉人车不符的情况后，客服让她等待回复，“后来有一个安全专员联系我，态度冷淡，不承认换驾的责任。”
随后，滴滴客服在媒体采访时承认，确实存在人车不符的情况。
8月30日晚间，滴滴方面作出回应：平台将向受伤的用户提供合理的医疗费用，并封禁人车不符的司机账户。（彭丽慧）
以下为滴滴回应原文：
对于交通事故给乘客带来的伤痛，十八腔新闻 十八腔视频，我们表示由衷的歉意。收到事故信息后，我们立即指派了事故处置专员跟进，为确保乘客得到及时治疗，我们向乘客家属提出，由平台先行垫付所有医疗费，待乘客治疗完毕后，再给予合理赔偿。
但乘客家属拒绝平台进行垫付，直接向平台提出20万元的赔偿诉求，并要求一次性付清，否则将媒体曝光。鉴于乘客前期治疗总计花费5000元左右，我们与乘客及家属进行了深入沟通，多次向乘客及其家属解释平台保障制度流程，以及对于此类事故，国家规定的赔付标准。同时表示，除了目前和后续治疗所有有票据的费用外，平台愿意在国家规定标准的基础上额外提供合理范围的人道主义援助，以补偿乘客的损失。但乘客家属仍坚持自己的意见，表示最低一次性赔偿14万元，否则将通过媒体曝光。
我们对乘客的不幸遭遇深表歉意；对于平台责任，也绝不推诿。接下来，我们将依照平台保障规则及国家法律规定，参照出租车行业标准，继续耐心与乘客及其家属沟通，对伤者进行保障。
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